大中电器新系统上线成功深化客户服务

2011年9月1日零时，大中电器新ERP系统正式开账。 新ERP系统的成功切换，是集团领航者项目新的里程碑，在大中信息化的历史上具有跨时代意义。

大中电器积极响应相关部门的号召，正大力引导企业朝着信息化的方向发展，随着中国信息化建设如火如荼的全面展开，SAP作为这一领域的技术先驱和市场领导者，其业务已经在中国更加迅速地发展起来。作为京城家电行业的领军人物，如今大中电器已经成功迈出了第一步。

记者了解到作为当今国际上一个最先进的企业管理模式，它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。

大中电器作为京城家电巨头依据其自身经营发展特点，设计符合自己需要、属于自己独有的多部门、多军种集成作战系统。SAP系统能够将大中电器送到一个先进的运营平台上，使大中再次走向一个高效的快车道，大中未来的物流系统，协同供应链系统。对于广大消费者来说，通过SAP系统将带来更加透明、更加快捷、更加方便的服务，全方位售前、售中、售后方面提供更为良好的助力。

目前家电零售行业对于顾客信息的管理存在着分散化、利用效率不高等问题，没有真正发挥顾客信息对企业精准营销、扩大销售的作用，无法为顾客提供个性化的服务。新系统不仅实现无缝对接，实现了对客户关系管理中购买、送货、安装等业务环节的闭环管理，同时中心方面也实现了客服体系与连锁店、售后等部门共同协作深化一体化服务的模式。使用该系统，消费者在大中的购买信息、服务、咨询、投诉信息等交互历史都将记录在用户统一账户下，这也将有利于更好的利用顾客信息开展针对性的销售和服务。

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