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携程网上海呼叫中心实验在家工作效率更高

发布时间:2020-07-01 02:31:10 阅读: 来源:金属丝厂家

据境外媒体报道,安泰保险公司(Aetna Inc.)现在有近一半的员工在家工作,该公司确信这种做法节省了大量成本,对生产率也没有不利影响。

中国最大的在线商旅服务网站携程网(Ctrip)进行的一项为期九个月的实验表明,安泰的经验可能并非特例。这项实验在斯坦福大学(Stanford)和北京大学的经济学家监督下进行。

为了节约租用办公室的成本、减少人员流失,携程网询问其上海呼叫中心的996名员工是否有兴趣一周四天在家工作。其中一半员工表示出兴趣,共有252名员工符合实验资格。参加实验的条件是在职至少六个月,拥有宽带接入且家中有安静的办公角落。那些生日是偶数的员工被选中在家工作,生日为奇数的员工则留在办公室,从而成为学者青睐的那种随机实验。

实验结果:

──在为期九个月的时间内,在家工作的员工业绩提升13%,这主要是因为他们较少休假和请病假,同时因为他们每分钟接听的电话数量更多。

──相比留在办公室的对照组员工,在家工作的员工离职率下降了50%。

──携程网估计,每位在家办公的员工每年可为公司节省成本2,000美元。实验结束后,携程向所有员工提供了这一选择。

──那些在家办公的员工中有一半决定回呼叫中心工作,而留在办公室的员工则有三分之一选择在家工作。

斯坦福大学的研究人员布鲁姆(Nicholas Bloom)、罗伯茨(John Roberts)和应知淳以及携程网高管、北京大学教授梁建章说,鉴于携程的成功,其它企业现在也有可能效仿这种做法。

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